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数字中心“三措并举”助推城市精细化管理

发布日期:2018/7/29 15:49:38  信息来源: 本站  

为深入推进“十大专项治理”和“城市管理提升年”行动,圆满完成“双创”工作任务,确保“城市管理绣花精神”在基层落地落实,市数字中心“三措并举”瞄准城市精细化管理发狠力。

  一是严把城管案件立、结案标准。市数字中心按照《资阳市数字城管事部件案件分类、立案、处置与结案标准》,对城市问题的管理标准、立案条件、处置时限以及结案条件等进行了严格要求。如:针对“暴露建筑垃圾”问题,管理标准是“街道、绿地、工地及其它公共场地等处无暴露建筑垃圾”,并要求“0.5平方米以下少量零星建筑垃圾,在2个紧急工作时内完成清除;0.5平方米以上2平方米以下较多建筑垃圾,在5个紧急工作时内完成清除;2平方米以上大量建筑垃圾,3个紧急工作日内完成清除”;针对“店外经营”问题,管理标准是“无商家(含各类亭棚)擅自跨门、出摊占道经营”,并要求“商家(含各类亭棚)擅自跨门、出摊占道经营,2个紧急工作时内完成“取缔”等。同时,在《“12319”城管热线服务承诺》中,对热线处置单位接到中心派件后的响应时限、不同投诉问题的办结时限做了明确规定。

二是规范热线受理岗位职能。为充分发挥12319服务热线“为民服务,为民解忧”的“干群桥梁”作用,中心编制了《“12319”热线受理管理制度》、《“12319”热线受理业务流程》、《热线受理员工作职责》、《热线受理员工作规范》等内部管理制度,对12319热线受理员的岗位职责、语言规范、各类投诉的办理时限、回访时限等内容进行了明确,并把热线受理员工作情况纳入每月绩效考核,倒逼热线受理人员从“大家”向“行家”转变。

三是充分利用系统数据。截止2018年7月19日零点,城管系统累计受理巡查上报、热线投诉、视频抓拍有效案件123205件,累计办结120269件,办结率达97.62%,中心充分利用系统数据,对每月热线投诉和巡查上报的案件认真分析,统计各类高发问题和高发区域,并编制成《资阳市数字化城市管理中心月报》,为领导决策提供依据,助力城市精细化管理稳步开展。


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