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高效快速联动助力复审

发布日期:2018/8/27 13:25:24  信息来源: 本站  

为进一步夯实我市迎接省级卫生城市复审工作,充分发挥数字城管中心在迎检工作中的监督指挥作用,中心热线受理工作人员24小时坚守岗位,每天增加4名受理人员,及时受理“12319”市民投诉、监控视频抓拍、信息采集员巡查上报案件,第一时间通过系统平台派发到相关主管单位处置并跟踪落实情况,实现了各相关部门的高效快速联动。

13:34数字中心指挥大厅热线受理电话铃声响了起来,“您好,12319服务热线,请问有什么可以帮您?”“南骏南骏大道江宸府工地建渣车拖运建渣时,长期江宸府至江南半岛路段道路上遗撒建渣泥巴及车轮印,希望你们能及时处理及监督。”挂断电话,受理员及时将投诉内容形成案件派遣到处置部门,处置部门在规定的处置时限回复案件处置情况,施工方同意改进,增加清洗工人和清洗力度。受理员回访投诉人,投诉人对处理结果非常满意。

8月平台共受理各类案件2457件,办结1973件。其中巡查上报1670件,办结1370件,办结率达85.89%;12319服务热线接受市民投诉692件,办结540件,办结率达87.52%;视频上报95件,办结63件,办结率73.26%,其余案件正在办理中。


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