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数字中心开展业务培训 为工作人员充电

发布日期:2017-11-09  信息来源: 资阳市城市行政执法局  

       为进一步提升我中心数字城管平台和12319热线的服务与运行质量,夯实全体工作人员的业务基础,10月31日至11月2日在我中心举办了业务培训会,全体工作人员参加培训。

       此次培训分别从热线接听技巧、礼貌用语、“三镇四处”管理边界、信息采集技巧、典型案例分析,五个方面进行讲解。授课人通过PPT教程和大量的实际案例,详细讲解了日常工作中出现的疑难问题和典型案卷,就引导市民描述投诉内容、与专业处置部门沟通交流、提高案件采集标准等方面做了详细说明。通过本次业务培训,进一步明确了12319热线平台的受理服务范围,以及信息采集上报的标准,确保数字城管平台和12319热线规范、高效运行。

 

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